第一篇：質量信譽考核總結

xxxxxxx有限公司2014—2014年度

質量信譽考核總結

xxx運證管理所：

我公司是一家從事危險貨物運輸企業(yè)，成立于xxx年xx月xx日?，F(xiàn)公司注冊資本xxxx萬元，營業(yè)執(zhí)照號：xxxxxxxxxxxxxxx，稅務登記賬號：xxxxxxxxxxxxx，經(jīng)營許可證號：xxxxxx，經(jīng)營許可范圍：危險貨物運輸（x類x項、x類、x類x項、x類）。公司地址：xxxxxxxxxxxxx，法人代表：xxx，從業(yè)人員xxx余人?，F(xiàn)有危貨貨物車輛xxx輛。主要為xxxx、xxxx，以及xxx部分個體加油站提供油品運輸服務。

公司成立至今，一直非常重視企業(yè)的服務質量，安全生產(chǎn)，管理水平和履行社會責任等方面工作，現(xiàn)就xxxx年工作情況作如下總結：

一、運輸安全：xxx年公司未發(fā)生責任事故，未發(fā)生交通死亡、傷人事故以及環(huán)境污染事故。

二、安全管理：

（一）公司有健全的安全生產(chǎn)管理制度和領導機構，并制定出了相應的應急預案及其領導小組。從未超范圍開展經(jīng)營業(yè)務。xxx輛危險品運輸車輛已全部安裝

gps 監(jiān)控系統(tǒng)，并有專業(yè)人員監(jiān)測并記錄。

（二）所有從業(yè)人員堅持先培訓后上崗，持證率達到100%，且不定期的進行安全教育、召開安全會議，并做好會議記錄。

（三）建立從業(yè)人員基本信息臺賬，認真遵守操作規(guī)程。

（四）車輛每年進行二級維護，安裝標志燈牌，配備相應的設施、設備，防護用品消防器材，定點維修，建立完整車輛技術檔案。

三、服務質量：

xxxx年公司按照行業(yè)規(guī)范要求搞好安全運輸，搞好優(yōu)質文明服務，一年來無任何投訴。

四、社會責任：

按照規(guī)定，公司所屬危貨車全部投保了 承運人責任險，投保率為百分之百。

五、企業(yè)管理：

公司嚴格遵守國家各項法律法規(guī)，按照國家和行業(yè)管理部門要求執(zhí)行。公司狠抓安全生產(chǎn)，建立健全安全生產(chǎn)管理制度，加強車輛管理及從業(yè)人員管理。公司所有危貨車輛已經(jīng)全部安裝gps監(jiān)控終端設備，安裝率達百分之百，從未發(fā)生影響社會穩(wěn)定事件。

（一）建立車輛基本臺賬，建立完整車輛技術檔案。

建立從業(yè)人員基本信息臺賬，認真遵守操作規(guī)程。

（二）建立從業(yè)人員基本信息臺賬，認真遵守操作規(guī)程。

（三）建立車輛保險臺賬，嚴格按照行業(yè)管理部門的要求進行投保，并且危險貨物承運人責任險保額達到x萬元。

（四）公司狠抓安全生產(chǎn)，建立健全安全生產(chǎn)管理制度，車輛每年按時定期進行車輛年檢，等級評定，二級維護。車輛全部定點維修，安裝標志燈牌，配備相應的設施、設備，防護用品、消防器材。

在新的一年里，公司將嚴格按照省州縣各級領導部門的指導，在各級部門領導的關心下，加大對公司人員車輛的安全管理力度，嚴格遵守國家危險品運輸管理的各項法律法規(guī)，加強道路危險貨物運輸市場管理，為加快道路危險貨物運輸誠信體系建設，誠信經(jīng)營，優(yōu)質服務而努力。

xxxxxxxx有限公司

xxxx年xx月xx日

第二篇：2014年度關于質量信譽考核工作總結

繁峙縣有生冀東汽車連鎖銷售有限公司2014年度關于質量信譽考核工作總結

過去的一年里我們在上級運管部門親切指導下，圍繞企業(yè)改革發(fā)展大局，按照年初確定的各項目標，立足發(fā)展，深化改革，強化管理、團結奮進,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項經(jīng)營管理工作，實現(xiàn)了公司各項業(yè)務的迅猛發(fā)展，行車事故率低于0.0001/百萬公里,無重大傷亡事故,無論安全生產(chǎn)還是利潤均創(chuàng)歷史最好水平。受到了行業(yè)內的普遍贊譽及廣大新老客戶的一致好評!

一. 本公司屬繁峙縣規(guī)模較大的及銷售，維修，運業(yè)，綜合性能檢測為一體的大型企業(yè)，位置坐落于繁峙縣繁城鎮(zhèn)作頭村108國道旁，企業(yè)占地面積19980㎡，公司共有車輛1218輛，其中貨物運輸總載質量達到12819噸，在職員工47人，所需操作人員及技術骨干從大、中專畢業(yè)生選拔聘用后，按崗位分階段進行崗前培訓，同時聘請專業(yè)技術人員對員工進行理論知識、操作技能的培訓，培訓后根據(jù)實際能力考試合格后錄用上崗，同時，企業(yè)按照國家勞動法與從業(yè)人員簽訂勞動合同，為職工繳付退休養(yǎng)老、醫(yī)療等保險，使員工無后顧之憂，促進員工的工作積極性。

二．企業(yè)管理情況

公司現(xiàn)營運車輛為687輛，貨物運輸總載質量達到6183噸、數(shù)量及車牌號均登記在冊,安全檢查記錄、駕駛員管理和事故登記臺帳、安全行駛里程、事故檔案等資料齊全、規(guī)范。 車容、車貌整潔，證牌懸掛整齊。所有車輛并配備gps定位設備，車輛均噴涂本公司統(tǒng)一標識予以區(qū)別、公司員工均統(tǒng)一發(fā)放工作服裝.公司采取安全生產(chǎn)責任制，全面實行安全管理制度、主要負責人、分管負責人、安全科等相關科室負責人和相關人員的安全生產(chǎn)管理責任明確。

三.完成政府指令性運輸任務情況

本公司在發(fā)展同時,堅持依法經(jīng)營，堅決執(zhí)行各級主管部門的指示，完成交通管理部門，運輸管理機構下達的各項運輸任務、堅決履行自己在運輸方面承擔的義務，調配成立了20輛大型車輛組成的應急車隊,隨時可以完成政府部門制定的各項應急任務.

四.交通責任事故情況

在上級運管部門積極指導下，根據(jù)部頒要求確定的安全管理目標,并分解落實到各級安全管理人員和駕駛員,每年均逐級簽訂安全生產(chǎn)目標責任書。對安全生產(chǎn)目標進行嚴格考核,根據(jù)考核結果實施獎罰。安全生產(chǎn)教育培訓制度 教育培訓計劃完整,效果明顯,培訓的檔案、資料齊全，安全管理人員和駕駛員每年受教育時間不少于40課時，無未經(jīng)安全教育

和培訓的從業(yè)人員上崗。安全活動制度 安全活動制度化，有計劃、有記錄，認真開展“安全生產(chǎn)月”、“反三違月”和安全活動日。安全生產(chǎn)檢查制度 安全管理人員能夠經(jīng)常性檢查落實,每月組織一次全面檢查,排查安全隱患, 隱患整改制度落實。安全生產(chǎn)值班制度 制度健全,人員落實,記錄完整。安全警示制 車輛進出口設置安全警示標志。事故報告與處理制度 重大及以上事故及時報告，并按“四不放過”原則處理事故。實現(xiàn)全年無重大傷亡事故！

五.經(jīng)營情況及服務質量：

公司自成立以來忠誠守信，不弄虛作假，各車負責人對客戶，講信譽，重信譽、本著誠實守信，信譽第一的宗旨，盡最大努力來滿足客戶的需求，同時虛心接受上級部門及客戶的質量監(jiān)督！堅持依法經(jīng)營，無違章，無質量方面的投訴，實現(xiàn)百分百的客戶滿意度、贏得了廣泛的贊譽！

本企業(yè)逐級建立安全責任追究制,出現(xiàn)問題能按規(guī)定嚴肅追究。安全生產(chǎn)會議制度 安委會會議每月召開一次,駕駛員會議每月14—15號、29—30號召開，遇有特殊情況或發(fā)生重、特大事故，能及時召開。

誠然，我們的 ……此處隱藏886個字……>

修理廠規(guī)定所屬員工統(tǒng)一著裝，工作服保持整潔，工作人員熱情，主動的為客戶提供服務，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。為保證客戶有一個良好的休息環(huán)境，修理廠有專門人員對休息室進行打掃。修理廠制訂完備的業(yè)務接待制度，有業(yè)務專用電話進行24小時服務，并開展提醒跟蹤服務，耐心答復客戶咨詢。以上是我廠2014年質量信譽情況的總結,不妥之處請給予批評指正。

第四篇：2014年度公司質量信譽考核總結

2014年已經(jīng)過去，本公司在經(jīng)營管理、服務質量、顧客滿意度等方面有較大的進步，同時也存在一些問題，2014年度本企業(yè)質量信譽考核總結如下：

一．人員素質

本公司服務管理及維修技術人員大部分都經(jīng)過上海大眾專業(yè)化或行業(yè)培訓并具有相關資質證書，本企業(yè)有完善的內部培訓管理程序，保證了員工的素質得到不斷提高，以適應不斷提升的維修和管理要求。

二．安全生產(chǎn)

本公司制定了相對完善的安全生產(chǎn)操作規(guī)程和管理制度及事故預防條例與應急方案，配備了較完善的安全保護措施和消防設施設備，上年度本公司無一例安全生產(chǎn)事故發(fā)生。

三．維修質量

本公司于2014年通過了iso9001：2014質量管理體系認證，對售后服務各環(huán)節(jié)制定了嚴格的管理制度，質量管理體系的建立和實施，保證了維修質量的規(guī)范化、標準化和持續(xù)改進，本年度一次交檢合格率得到不斷提升，返修率得到不斷降低。

四．服務質量

本公司制定了服務核心流程，并根據(jù)客戶需求和實際情況不斷優(yōu)化，強化執(zhí)行力和細節(jié)控制。服務公開，收費透明，并建立了用戶抱怨/投訴處理制度，及時消除顧客抱怨/投訴。本年度，本公司升級為上海大眾標準4s店，硬件設施有了很大的改善，為客戶提供舒適的設備齊全的顧客等待區(qū)和休息區(qū)。本年度本公司顧客滿意度得到不斷提升，顧客抱怨/投訴都得到了妥善處置，無一起重大投訴。

五．環(huán)境保護

本公司制定了環(huán)境保護和健康保護程序，對三廢及舊件處理制定了嚴格的程序，添置和更新了健康生產(chǎn)保護設備，使環(huán)境和員工的健康得到最大程度的保護。

六．存在的問題

1、服務流程執(zhí)行細節(jié)關注需進一步提升；

2014年度，本公司在各級運管部門的支持和指導下，嚴格按照機動車維修管理規(guī)定合法經(jīng)營，從客戶需求出發(fā)，不斷優(yōu)化服務管理流程和改善硬件設施設備，關注細節(jié)，為廣大客戶提供了高品質的專業(yè)服務，客戶滿意度得到逐年提升。

第五篇：企業(yè)質量信譽考核總結

新鄉(xiāng)市新通汽車銷售服務有限公司質量信譽情況總結

一年來，我廠嚴格執(zhí)行二類企業(yè)開業(yè)條件和《機動車維修管理規(guī)定》，加強企業(yè)內部管理，增加高科技維修設備，完善質量管理，積極參加運管處組織的各項培訓工作，通過一年的工作實踐，我們對增強安全意識有了新的認識，經(jīng)營上也有了新的改觀，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結如下：

一 經(jīng)營管理方面

建立了一套責任明確，獎懲合理的管理制度，將員工的安全責任、維修質量、工作進度、服務態(tài)度等每一個壞節(jié)納入管理之中，明確每一個崗位的責任，制定相應的獎罰標準，與經(jīng)濟掛鉤，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁投入工作。

二 人員的管理和培訓工作

嚴格執(zhí)行二類企業(yè)開業(yè)標準，使公司的人員設置與資質級別匹配，做到工作人員持征上崗。建立了人員技術檔案，將員工的學歷證明、職稱證明、培訓考核情況一并歸入檔案。

加強職工的培訓工作，根據(jù)目前開瑞公司和福田公司的技術要有需要，培養(yǎng)一支業(yè)務精干的技術隊伍。對現(xiàn)有工作人員進行培訓，所以培訓工作達到了一定效果，員工的精神面貌和技術水平有了明顯的提升。

三 加強自有設備的維護保養(yǎng)、檢驗檢測

公司自有設備的維護工作一律責任到人，并將相關責任與經(jīng)濟掛鉤，實行每月都對自有設備進行兩次例行定期保養(yǎng)檢查，并將檢查刻錄和維修保養(yǎng)存檔。

四 加強消防安全及車間安全隱患排查工作

公司組織人員每月兩次定期對廠區(qū)進行安全消防及安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改，對相關人員進行談話，并下發(fā)整改通知書立即整改。

五 強化安全管理，落實各項制度，嚴格執(zhí)行車輛各級維護工藝

建立健全安全生產(chǎn)目標管理責任制，完善安全生產(chǎn)管理制度，實行安全績效管理、制定安全管理崗位工作標準、完善應急救援預案。加強安全生產(chǎn)責任考核落實，實現(xiàn)安全管理。明確安全責任，把安全責任覆蓋到每員工，落實到每個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度存在盲點現(xiàn)象。強化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能。嚴格控制特種操作人員崗位，所有維修人員都必須符合公司資質要求，做到持證上崗。嚴格車輛，維修管理制度，切實履行安全生產(chǎn)服務保障職能，認真落實車輛維護保養(yǎng)制度，嚴格執(zhí)行車輛各級維護工藝，加大了廠部安全生產(chǎn)考核力度。

六 建立車輛維修檔案，提高服務質量

車輛在維修過程中做到重點內容進行重點檢查，如車輛維修竣工出廠合格制度，車輛維修合同制度等等進行責任落實，確保質量，完善企業(yè)質量管理重點把關。2014年對發(fā)動機二級維護的車輛沒有簽發(fā)維修出廠合格證，當時對檔案管理認識不夠，公司今年特別要求，建立齊全的二級維護檔案（包括發(fā)動機的單項二級維護），一車一檔，完善公司車輛維護檔案，公司各部門對車輛維修過程嚴格把關，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車記錄，進廠檢驗記錄結算清單，各種記錄隨著車輛修竣工結算一并進入車輛維修檔案，公司有專人進行存檔并將客戶相關信息錄入電腦，以便以對客戶進行回訪和提醒。

七 加強配件管理

公司建立健全了采購登記制度，材料及零件配件進庫由專人驗收，材料進庫后由庫管員入帳，并做到帳、實物相符合，月底要上交公司當月進、存、核算表，以便公司統(tǒng)計生產(chǎn)進度。配件進行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細記錄購買日期，供應商品名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠名及合格證等等，原廠配件、副廠配件標識清晰、明碼標價。對于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進行明確登記。同時，庫房非常重視防火、防盜工作，非庫房人員一律不準進入庫房內部，車間領取配件時由庫管員進入庫房內部拿取。庫房內部放置易燃物品的貨架，在明顯的部位設置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期立即反應，進行撲滅工作。

八 提高員工服務水平

公司規(guī)定所屬員工統(tǒng)一著裝，工作服保持整潔，工作人員熱情，主動的為客戶提供服務，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。為保證客戶有一個良好的休息環(huán)境，公司有專門人員對休息室進行打掃。公司制訂完備的業(yè)務接待制度，有業(yè)務專用電話進行24小時服務，并開展提醒跟蹤服務，耐心答復客戶咨詢。

以上是我廠2014年質量信譽情況的總結,不妥之處請給予批評指正。

新鄉(xiāng)市新通汽車銷售服務有限公司